Видимо, злосчастный рок навис над авиакомпанией «Nordwind Airlines». В прошлый раз мы рассказывали о том, как глухие москвичи планировали свой вылет из столицы в Санкт-Петербург, однако на рейс опоздали. Авиакомпания не сделала рассылку своим клиентам с просьбой быть внимательнее из-за закрытия межтерминального перехода в аэропорту Шереметьево. В самом аэропорту отсутствовала система временной навигации, а на стойках информации не было сотрудников. И на днях произошла новая история, на этот раз с другим неслышащим москвичом – Артёмом К.
Как стало известно порталу «Глухих.нет», новая история случилась 18 июля 2020 года. Слабослышащий пассажир Артём К., зная безобразную ситуацию с навигацией в аэропорту Шереметьево и «особенности» работы авиакомпании Nordwind Airlines, прибыл в аэропорт «Шереметьево» сразу в терминал B, откуда и планировался вылет в Анапу. К сожалению, нет возможности пройти онлайн интернет-регистрацию у авиакомпании на сайте, поэтому приходится тратить лишнее время на регистрацию в аэропорту.
«Я оказался в аэропорту за 1 час 10 минут до вылета самолёта. Пользовался услугами других авиакомпаний – в принципе это нормальное время, всегда успевал. Увидел большую очередь к стойкам, отлучился в туалет и встал в очередь. Очередь всё так же долго двигалась, работники стойки обслуживали очень долго, медленно оформляли билеты. Одну семью обслуживали целых 15 минут. В конце концов, когда мне оставалось совсем чуть до цели, сотрудники стойки авиакомпании Nordwind Airlines закрыли регистрацию и объявили пассажирам, что время регистрации завершено и что пассажирам придётся отказаться от полёта», - рассказал порталу «Глухих.нет» Артём К.
Возмущению пассажиров не было предела. Люди потребовали позвать представителя авиакомпании. Представитель подчеркнул, что выход к самолёту расположен далеко от стойки регистрации, и поэтому люди всё равно не успеют добраться. Продуктивного разговора не получилось – пассажирам посоветовали купить билеты на другие рейсы.
Возможно, такая ситуация – случайное стечение обстоятельств, но пока факт остаётся фактом: уже второй раз неслышащие пассажиры не смогли попасть на рейс авиакомпании Nordwind Airlines. В обоих случаях – нехватка информации. Например, на стойке регистрации на экранах нет достаточной информации о предстоящих рейсах, медленное обслуживание общей очереди (нет сортировки, чтобы пассажиры ближайших рейсов не опоздали на самолёт). Возможно, было устное оповещение, но опять же, это нарушение прав глухих и слабослышащих людей. Есть закон, запрещающий нарушать права глухих людей, и есть новая версия Конституции – 2020, в которой говорится о запрете любой дискриминации инвалидов.
Мы провели опрос и нашли ещё одного неслышащего пассажира, которому предстоит воспользоваться услугами авиакомпании Nordwind Airlines – правда, в августе. «После того как я узнал об этих двух случаях, я хочу себя максимально обезопасить. Приду в аэропорт за 3 часа до вылета. Даже если мне удастся пройти регистрацию, я всё равно буду по сто раз проверять номер выхода, а при прилёте дотошно проверю багаж. Надеюсь, что мой перелёт будет удачным!», - рассказал порталу «Глухих.нет» неслышащий пассажир.
Кстати, за первый инцидент авиакомпания Nordwind Airlines не принесла никаких извинений глухим пассажирам, а пресс-служба на запрос журналистов не ответила. С – Сервис.
