Они делают свою работу молча. Их не слышат, но именно это делает их самыми внимательными, ответственными и точными. Вячеслав Фатьянов, основатель проекта «Чистый жест», решил построить бизнес вокруг тех, кого часто обходят вниманием. Он стал не просто предпринимателем, а человеком, который видит и слышит по-настоящему.

Эта история не о том, как легко быть студентом и строить бизнес. Это история о зрелости, которая приходит тогда, когда человек готов. Будущий выпускник Университета «Синергия» учится на факультете бизнеса, работает каждый день и управляет химчисткой, где трудятся глухие и слабослышащие сотрудники. Он вырос в семье, где тишина была привычной средой: его родители — люди с нарушением слуха. Возможно, именно это сформировало его особую чувствительность и внимание к тем, кого в обществе часто не замечают. Сегодня он не просто студент, он — предприниматель, который сделал выбор в пользу команды, заслуживающей доверия, и каждый день подтверждает: эффективный бизнес может быть и созидательным.

В интервью для мы поговорили с Вячеславом о том, как он пришёл к своей идее, как держит бизнес на плаву и почему решение взять в команду именно таких людей для него не жест, а норма.

— Скажи, что из твоего детства, из отношений с родителями ты принес с собой в бизнес? Что реально помогает в управлении, в переговорах, в команде?
— Наверное, самое главное, что я перенёс из семьи — это умение чувствовать людей без слов. Когда ты растёшь в семье, где родители не слышат, ты поневоле начинаешь внимательнее смотреть, больше замечать, считывать мимику, движение, настроение. Это стало моей базовой настройкой: я буквально с детства привык видеть, что происходит с человеком, даже если он ничего не говорит. Это сильно помогает в бизнесе. В переговорах, например, я часто замечаю, когда собеседник начинает закрываться — пусть даже он ещё улыбается. Или наоборот: когда кто-то заинтересовался, но пока не показывает это словами. И это не магия, просто внимательность и навык, который у меня с детства.

И, наверное, ещё одна вещь — это спокойствие. В нашей семье не было суеты, всё было на каком-то другом уровне восприятия. Я это забрал с собой. Даже когда тяжело, я опираюсь на внутреннюю устойчивость, думаю, это тоже идёт оттуда.

— Давай вернёмся в тот момент, когда у тебя впервые «щёлкнуло»: хочу своё дело и хочу, чтобы оно было связано с людьми, которых почти никто не слышит. Когда ты впервые понял, что хочешь помочь именно им? Ты же не сразу придумал химчистку. Какие идеи были до неё?
— Я давно задумывался о том, чтобы создать бизнес, в котором могли бы работать люди с особенностями, в том числе и по слуху. Когда был в найме, прокручивал в голове варианты: как сделать так, чтобы человек с ограничениями чувствовал себя комфортно, мог работать на равных. Не как благотворительность, а как нормальная рабочая схема.

В какой-то момент появилась идея с химчисткой — просто потому, что это тот тип бизнеса, где можно выстроить процессы так, чтобы человек мог полностью сосредоточиться на деле, без стрессов, без фона, без внешнего шума. Когда начали приходить ребята, всё срослось: я увидел, насколько они вовлечены, точны, внимательны. Их не отвлечь — они полностью в потоке и, самое главное, у них есть желание доказать, что они не хуже. А иногда даже лучше.

Они очень преданны делу. Например, я говорю: «Ребят, перерыв». А они: «Сейчас закончим — потом отдохнём». И когда я начал рассказывать об этом открыто, людям начало откликаться. Мне писали, поддерживали, рекомендовали. Именно это внимание со стороны и помогло мне решиться на масштабирование.

А дальше всё пошло как по накатанной: появилась поддержка, новые знакомства, даже идеи, как вырастить проект. Но я для себя чётко решил: пока не доведу эту историю до системной модели, в новое направление не пойду. У меня есть замыслы, есть амбиции, но сначала я доведу до устойчивой модели то, что начал.

И, честно, я бы не стал в это вписываться, если бы не чувствовал внутри очень сильную мотивацию. Особенно — стать поводом для гордости для своих родителей. Для них это не просто бизнес, это доказательство того, что даже с ограничениями можно вырастить человека, который сам создаёт рабочие места, который системно думает и действует.

— Представь, что ты встречаешь себя 18-летнего. У тебя одна минута, чтобы убедить: «Славик, иди в предпринимательство». Что бы ты сказал? Три коротких аргумента — почему это стоит того?
— Если бы я встретил себя в 18, я бы, наверное, сначала посмеялся: «Славик, ты точно не готов». Но потом сказал бы три вещи:

1. Иди в предпринимательство, потому что только там ты поймёшь, на что ты реально способен. Вопрос не про деньги, здесь про выбор: либо ты строишь своё, либо всю жизнь работаешь на чьё-то. А ты ведь всегда хотел своё.
2. Не прячься за масками. Тогда мне казалось, что надо быть «жестче», не показывать слабости, держать лицо. А оказалось наоборот: как только я начал быть собой, люди стали ближе, отклик стал сильнее, и это дало больше, чем любые маски.
3. Терпи и учись. Не сливайся, когда тяжело, не прыгай с темы на тему. Всё, что сейчас у меня есть, пришло не сразу. Надо было больше усидчивости, больше фокуса. С другой стороны, я бы ничего и не менял. Потому что если бы тогда пошёл другим путём, может, сейчас здесь вообще сидел не я.

— У тебя есть и благотворительный блок в бизнесе. Как ты встроил его в структуру? Какими пользуешься мерами поддержки?
— Если коротко, то пока никакой официальной благотворительной программы у меня нет. Просто есть внутреннее чувство, что если можешь помочь — помоги. Иногда это переводы в детские дома. Своими деньгами, как физлицо, не от лица компании. Мне так спокойнее.

Безусловно, наступит время и я вернусь к этому. Знаю, что есть куча историй: субсидии, программы поддержки, квоты. Наверняка можно в это погрузиться, но пока не лезу. Не потому что гордый, а потому что пока масштабы бизнеса не те. Всё держится на простом принципе: если можешь сделать что-то хорошее без лишнего шума, сделай. И та же история с ребятами, которые не слышат: я не беру их на работу, потому что это красиво звучит. Беру, потому что знаю, как они работают. Это просто правильно.

— Слава, где для тебя проходит грань между настоящей социальной миссией и вот этой историей, когда добрые дела становятся частью пиара? Условный charity washing, когда помощь превращается в маркетинг. Ты ведь сам говоришь, что не пользуешься льготами, не привязываешь это к выгоде, а как ты сам себе объясняешь, что ты всё ещё на той стороне? Есть ли у тебя внутренние правила, чтобы эту грань не перейти?
— Честно? Я вообще не думаю об этом как о какой-то миссии или пиаре. У меня это всё из личного опыта: в детстве сталкивался с ситуациями, когда просто не хватало на что-то нужное, простое. И я видел, как мама работала на износ. Я тогда многое понял про нехватку, про беспомощность, и с тех пор, если могу — помогаю. Не потому что это красиво выглядит, а потому что я сам через это проходил и понимаю, каково быть в положении, когда тебе бы немного поддержки, и уже стало бы легче. Я считаю правильным помочь человеку в сложной ситуации — не для того чтобы потом повесить себе на грудь медальку, а чтобы человек почувствовал, что он не один. Это для меня и есть «социальная история». Всё остальное — от лукавого.

У меня в команде на сегодняшний день работают только ребята с нарушением слуха, других нет. И это не потому что это социальный проект, а потому что я понимаю их чуть больше, чем кто-то со стороны. Мы не делаем из этого вывеску. Мы просто работаем вместе, и всё.

— Как ты выстроил процессы внутри команды, учитывая, что часть ребят не слышат? Это же отдельный вызов. Ты использовал какие-то визуальные инструкции, чек-листы, может быть, мессенджеры или видео? Как вообще устроено обучение, чтобы на выезде всё работало чётко, как часы?
— У нас все держится на визуале. Ребята быстрее других считывают информацию глазами, а не ушами. Показываешь один раз — и всё в голове уже по полочкам. Не надо ни видео, ни брошюр, ни схем. Мы не усложняем. Я просто показываю, как делать, и сразу на практике мы это закрепляем — если человек увидел процесс один раз, дальше он уже работает без ошибок.

Я приезжаю с ними на каждый заказ: сначала обозначить фронт работы и договориться с клиентом, а в конце проверить качество, помочь, если нужно, и убедиться, что всё сделано по стандарту. Иногда бывают забавные моменты: один клиент подошёл к парню со спины, что-то спросил — тот не отреагировал, клиент чуть напрягся, а потом сам же и осёкся: «А, точно, он же не слышит». После этого обошел, заглянул сотруднику в глаза, и дальше уже все хорошо пообщались.

Для меня важно не делать из этого шоу. Это просто работа. Просто люди. Просто надо чуть иначе выстроить процесс, и тогда всё работает. Без лишнего героизма.

— Были ошибки, которые срезали повторные заказы? Что сработало, чтобы вернуть доверие?
— Да, конечно, были, мы же живые. Была ситуация: испортили один элемент мебели. Могли бы промолчать, потому что клиент, вроде бы, не заметил сразу. Но я понимаю, что если всплывёт потом — это пятно. Не просто на компании, а на мне лично. Потому что я лицо бренда, гарант. И если я хочу, чтобы ко мне возвращались, то ответственность моя. Поэтому сам всё объяснил, предложил компенсацию, закрыли вопрос мирно. Клиент в итоге сказал спасибо за честность и остался с нами. Вот так и строится лояльность — не через идеальность, а через нормальное человеческое отношение.

— По каким критериям ты отбираешь ребят в «костяк» коллектива? И какая у них может быть траектория роста?
— Я сейчас беру в команду только ребят с нарушением слуха — моя концепция с самого начала была такова. Объясняю им сразу на берегу: у нас всё по-взрослому, если ты готов включиться и расти вместе — отлично, двигаемся. Если тебе нужно раз в неделю появиться, а потом пропасть, то это не к нам.

Ребята включаются по-настоящему. Видно, когда человек горит делом: почти каждый, кто приходит, реально хочет работать. Они понимают, что устроиться куда-то для них сложнее, чем для обычного человека, и когда получают шанс, то работают с полной отдачей.

Таких примеров у меня уже много. Проблема одна — коммуникация, но и она решаема. Я не один это замечаю: к примеру, у моего знакомого в команде автосервиса был парень, который не слышал, и это был лучший сотрудник! Потому что он не болтал по углам, не курил часами, просто делал своё дело. По уровню ответственности, включённости и чистого результата — это настоящая находка.

Я горжусь, что могу с ними работать, и в будущем хочу выстроить для ребят внятную траекторию роста от исполнителя до наставника или управленца. Мы к этому идём.

— У тебя в команде только парни? Или девчонки тоже есть?
— Пока в команде только парни, но некоторым клиентам нужна не только химчистка, но и регулярная поддерживающая уборка. Там формат другой: аккуратность, детали, и, честно говоря, здесь женщины часто справляются лучше. Просто я сначала отлаживал процессы с ребятами, чтобы система работала без сбоев, а сейчас уже планирую расширять команду и добирать девушек под отдельный пул задач. Это вопрос времени, но всё вполне реально.

— Какой ты руководитель? Жесткий? Мягкий? Где ты проводишь границу? Возможно, есть примеры, когда пришлось «проявиться».
— Я бы не назвал себя жёстким, скорее прямым и справедливым. У меня простая логика: если мы работаем, то работаем честно и качественно. Не халтурим и не прикрываемся тем, что кто-то в команде не слышит. Никаких поблажек — мы работаем на результат.

Я всегда подхожу к заказам с уважением и к клиенту, и к делу, и к команде. Потому что если ошибемся, то я подставлю не только себя как основателя проекта, но и ребят, которые мне доверились. Мы должны выдавать такой уровень качества, чтобы никто не делал скидку на нашу особенность. Не «бедные и несчастные», а сильные и профессиональные. Вот тогда всё честно.

— Представь, что у тебя в руках миллион на развитие. На что бы его потратил? Оборудование, найм, маркетинг, IT?
— Процентов 80 я бы сразу вложил в оборудование. Просто из-за того, что есть ребята, которые уже готовы выходить на работу, но им банально не на чём, не хватает комплектов. Сегодняшняя модель такая: заработал – закупил – передал. Но это ограничивает темп, не даёт расти. А хочется масштабироваться и дать шанс тем, кто действительно хочет работать.

Оставшиеся 20% пошли бы в маркетинг. Потому что без постоянного потока клиентов мы не сможем обеспечить загрузку. Мы пока не на слуху, поэтому реклама для нас очень важна.

Пока так: оборудование = рост, маркетинг = стабильность. Всё просто.

— Какие рекламные каналы используешь?
— Сейчас лучше всего у нас работает один канал — я сам. Просто иду в управляющие компании, разговариваю, рассказываю, и с этого приходят заявки. Пробовали Telegram: через рассылку делали ссылки на соцсети, на сайт, на подкаст. Эффект есть, но не сказать, что взрывной. VK пока только нащупываем. Понятно, что нужно нормальное видео с монтажом, с интригой — как положено. Пока не дошли.

А вот сарафанное радио работает лучше всего, много клиентов приходит по рекомендации. Мы, кстати, всегда просим: если понравилось, напишите о нас пару слов в чате с друзьями, в семейной группе, где угодно. Это даёт эффект. Люди приходят по личному отзыву. Сейчас это наш главный канал привлечения.

— Ты учишься на третьем курсе Университета «Синергия». Какая практика или курс дали тебе результат в бизнесе?
— Полезно всё. Например, курс по бухгалтерскому учету вообще мне открыл глаза. Казалось бы, скучная тема, но я реально понял, как грамотно выстроить процессы внутри, где мы теряем деньги и как это отрегулировать. Это не просто «галочка ради диплома», а вполне прикладная вещь, которая сразу дала эффект.

Маркетинг — отдельная история. Там не всё однозначно, но даже скептически слушая некоторые лекции, я ловил себя на том, что меняется угол зрения: начинаешь думать шире. Это помогает в принятии решений, потому что появляется не только интуиция, но и база под ней. И, конечно, онлайн-формат даёт гибкость. Да, живое общение — это важно, но когда у тебя бизнес, команда и всё на тебе, удобно, что ты можешь учиться в своём темпе и брать то, что нужно прямо сейчас.

— Было ли у тебя управленческое или бизнес-решение, о котором ты жалеешь? И как бы ты поступил сейчас в такой же ситуации?
Один раз я вложился в рекламу через управляющую компанию и пожалел. Тогда казалось, что сработает: доступ к базе, доверие жильцов. На практике — ноль эффекта. Просто слил деньги.

Сейчас я понимаю: если нет чёткой воронки, внятной аналитики и ответственности за результат — это не реклама, а благотворительность.

Тогда я просто купил себе опыт. Дороговато, конечно, вышло, но зато теперь я точно знаю, как не надо делать.

— Назови, на что ты потратил деньги (до 10 тысяч рублей), что улучшило сервис в твоем бизнесе?
— Была одна простая штука: мы заменили обычные щётки на автоматические. По сути просто купили недорогую роторную машину, и это сразу ускорило процесс химчистки. Работа стала идти быстрее и качественнее, ребята так меньше устают. Потратили немного, а эффект был как от большого апгрейда. Вот такие точечные недорогие улучшения и дают рост, если их вовремя внедрять.

— Что ты автоматизируешь или планируешь улучшить дальше?
— Сейчас главная задача — делегировать рекламу, потому что я трачу на неё слишком много времени. Уже понятно, что сам всё не вывезу и пора передавать часть задач, но делегировать не значит просто найти «маркетолога» и сказать: «Вперёд».

Я уже немного поработал в этой роли и знаю, что работает, а что нет. Поэтому буду чётко ставить задачу, прописывать, где реклама действительно даёт отдачу, а где просто сливаются деньги в трубу.

Вот, например, размещение через управляющие компании, про которое я уже упоминал, — это вообще мимо: люди не читают информационные щиты. Зато когда есть личное взаимодействие и рекомендация, тогда уже приходит поток.

Поэтому мне нужен не просто человек «по рекламе», а тот, кто понимает, как говорить с людьми, не с билбордами. Если коротко, то мой опыт говорит следующее:

• Делегировать можно только то, в чём сам разобрался.
• Не доверяй рекламе, по которой сам бы не кликнул.
• Самый сильный канал — от человека к человеку. И это не изменится в ближайшем будущем.

— Почему ты выбрал «Синергию»?
— На каком-то этапе я понял, что, если хочу развивать бизнес осознанно, мне нужно не просто уметь работать руками — нужно понимать, как всё устроено. И я столкнулся с первой задачей: мне банально не хватало базового образования.

Я стал смотреть варианты, куда можно поступить заочно, чтобы не выпадать из рабочего ритма. Хотелось не просто «отсидеть» программу, а реально разобраться в вопросах, которые мне важны: от процессов внутри компании до юридических и управленческих вещей. Выбор пал на «Синергию», и я ни разу об этом не пожалел. Материал подается так, что ты не «пролистываешь», а втягиваешься. А когда ещё и узнаёшь в лекции свой кейс, становится понятно, что ты не зря сюда пришёл.

На втором курсе я уже начал внедрять часть того, что узнал. Например, по финансам: раньше я думал, что цифры — это «не моё». А тут у тебя складывается представление, как выстраивать учёт грамотно.

Можно сказать, что «Синергия» помогла мне не просто закрыть вопрос с образованием, а найти опору, которая в бизнесе помогает действовать уверенно.

__________________________

Вы можете поддержать проект «Чистый жест», подписавшись на канал Вячеслава Фатьянова в Telegram.

Автор: Клуб выпускников «Синергии»