При покупке мобильного телефона или телевизора с телетекстом, инвалидам по слуху приходится буквально «выпрашивать» дополнительные документы у сотрудников магазина (для дальнейшего оформления компенсации). Не все работники идут навстречу инвалидам, многие просто не понимают, зачем нужны такие документы. Инвалидам приходится таскать в магазин индивидуальную программу реабилитации (ИПР) в надежде, что продавцам магазина будет легче понять, зачем нужны дополнительные документы. По опросам, в фирменном магазине NOKIA можно спокойно приобрести мобильный телефон и попросить сертификат: как правило, там выдают сертификат и ставят печати без проблем.К сожалению, не везде так хорошо. Например, в одном из магазинов «М.Видео» кассирша отказалась ставить печать на копии сертификата соответствия и наорала: «Мы не ставим никаких печатей!!!». Глухим покупателям пришлось найти администратора магазина и убедить его в необходимости поставить печать на копии сертификата. Хорошо хоть, что им пошли на встречу.
А вот другим глухим покупателям не повезло. Как рассказали корреспонденту «Глухих.нет» неслышащие москвичи Максим П. и Елена М., в конце января те пришли в магазин «Связной», чтобы купить два недорогих мобильных телефона по линии ИПР. «Мы заранее ознакомились в Интернете с каталогом мобильных телефонов и выбрали лучшие, на наш взгляд, сотовые телефоны стоимостью 6 и 8 тысяч рублей, – рассказали корреспонденту «Глухих.нет» инвалиды по слуху. – Так как мы уже знали, какие мобильные телефоны будем приобретать, то мы заранее распечатали копии сертификатов, чтобы в магазине было меньше проблем».
В одном из магазинов «Связной» глухие покупатели нашли нужные телефоны и были готовы приобрести. «Мы попросили управляющего магазина распечатать нам сертификаты и поставить печать, однако он отказался это сделать, заявив, что сертификатов у них сейчас нет. Мы, предвидя такой вариант событий, достали из сумки распечатанные копии сертификатов и попросили на них поставить штамп магазина. Но управляющий был упрям как баран: он отказался даже просто поставить печати и сказал, что не будет этого делать», – возмутились неслышащие покупатели, так и не купив у них технику. «Связной» по вине управляющего обеднел примерно на 15 тысяч рублей.
«Глухих.нет» обратился в магазин «Связной», чтобы получить комментарий по этому вопросу. Ответ пришёл незамедлительно: «От лица Компании «Связной» приносим Вам свои извинения. Сотрудники действовали неправомерно, отказав Вам в проставлении печати на копии сертификата. Если при повторном обращении в магазин сотрудники Вам снова откажут, рекомендую перезвонить в отдел по работе с отзывами по номеру 8-800-7-000-777 (звонок бесплатный). Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании наших покупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. Надеемся на Вашу лояльность, будем рады, если Вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании! Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания».
Кстати, в последнее время в ЦСО стали «по-человечески» принимать документы: перестали придираться к тому, чтобы в товарном чеке были указаны такие глупости как «телефон с функцией SMS», «телевизор с телетекстом» и т.д., ведь вся необходимая информация есть в паспорте этой техники. Да и требование к наличию такой записи нервировало и инвалидов, и самих продавцов: глухим трудно объяснять, а продавцы не понимают, что те хотят, требуя кучу документов и лишних записей. Теперь осталась другая проблема – борьба за сертификат. Некоторые (а может, многие) магазины по-прежнему недоверчиво смотрят на инвалидов и не понимают, зачем им нужны сертификаты с печатью.
